[ref. x15062104] Team Leader de Atención al Cliente -Call Center

Además, se encuentra certificada como una de las mejores empresas para trabajar, por Great Place to Work

Es por ello que actualmente nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de TEAM LEADER DE TENCIÓN AL CLIENTE- CALL CENTER

REQUISITOS:

• Programas (Office Nivel Intermedio)
• Redacción (Nivel Intermedio)
• Deseable contar con carrera técnica de mínimo 3 años o truncas mínimo 1 año.
• Mínimo 1 año en posiciones similares (Atención al cliente telefónica) .
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos. ( Rango : 6am - 12pm) 8hrs laborales ( Rotativo)
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Surco

FUNCIONES:

1. -Gestión de Nivel de Servicio
2. 1 Reportar los indicadores asignados al Jefe de la ATC.
3. 2. Analizar reportes diarios de niveles de servicio y velar por el control de cumplimiento de los KPÌS del área.
4. 3. Organizar y distribuir la carga de trabajo de los operadores.
5. -Gestión de la calidad
6. 1 Garantizar que se trata al cliente según los criterios de calidad establecidos siguiendo los procedimientos y protocolos establecidos.
7. 2. Realizar auditorías, feedback y coaching a los operadores de manera periódica
8. 3 Comunicar e informar a todos los operadores, acerca de los nuevos procesos que se determinan para la gestión.
9. 4 Asegurar la correcta comunicación como otras áreas como atención al cliente, mantenimiento, reincidentes y Gestión Operativa Administrativa (GOA).
10. - Gestión de personas
11. 1 Realizar seguimiento y supervisión a los operadores de monitoreo.
12. 2 Velar por el dimensionamiento del equipo y tomas de necesidades del servicio.
13. 3 Gestionar un buen clima laboral y motivación de sus subordinados.
14. - Otras funciones que su jefe inmediato asigne.

¿Qué Ofrecemos?:

• •Base salarial + tarjeta de alimentos + bonificación
• Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley (Desde el primer día).
• Planes de carrera.
• EPS cubierta al 80% a partir del 3er mes.
• •Seguro oncológico cubierto al 100% a partir del 3er mes.
• Capacitaciones constantes.
• Agradable clima laboral.

“Verisure Perú es una empresa que promueve y garantiza el desarrollo profesional de sus colaboradores en un ambiente de igualdad y respeto, fomentando además que todos tengan las mismas oportunidades de crecimiento y mejora.

¡VAMOS QUÉ ESPERAS SER PARTE DEL EQUIPO DE TRABAJO VERISURE!