Analista de Calidad / Call Center / Sede Breña

Funciones:

• Participar en el proceso de inducción al personal nuevo, impartiendo las pautas de calidad y medición de las notas de calidad.
• Verificar que los asesores cumplan con el protocolo de atención, mediante el monitoreo de los audios de atenciones realizadas por los asesores (mediante muestra de audios).
• Validar causas de errores de parte de los asesores, indicados por la tienda, mediante la escucha de los audios respectivos.
• Realizar evaluaciones a los asesores con respecto a los errores detectados durante la atención al cliente y coordinar con el Supervisor de Call Center para definir las acciones necesarias para la mejora.
• Realizar mensualmente las calibraciones de productos y procedimientos a los Supervisores de Call Center.
• Desarrollar Coach de compromiso con los asesores con puntaje bajo. Emitir notas de evaluaciones.
• Identificar y tabular causas de errores por parte de los asesores a fin de darles feedback correspondiente.
• Actualizar el reporte de evaluación de auditoria Roky’s según requerimiento
• Proponer mejorar al proceso de Call Center.
• Elaborar reportes a solicitud de la jefatura de Call Center y delivery.
• Realizar otras funciones afines asignadas por el jefe inmediato.

¿Qué ofrecemos?

Horario:

• Lunes a sábado
• Horario de trabajo: 12:00pm-9:00pm o 1:00pm a10:00pm (rotativo)

Beneficios:

• Remuneración acorde al mercado.
• Planilla completa desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de ley.
• Pagos puntuales.
• Crecimiento constante y Línea de carrera: ¡Te capacitamos para que puedas optar por un ascenso!
• Excelente clima laboral, somos la mejor empresa para trabajar en el Perú.

• Egresado de estudios universitarios o técnicos de las carreras de administración, contabilidad o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en el puesto.
• Experiencia mínima 6 meses como team líder, auditoria, capacitación, back office, etc.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Excelente nivel de comunicación, dinámicos, trabajo en equipo y con orientación a cumplir objetivos.
• Disponibilidad de trabajo presencial - SEDE BREÑA – Av Venezuela 1180

Pregunta(s) de postulación:

• ¿EN QUÉ DISTRITO VIVES? ¿DISPONIBILIDAD PARA TRABAJAR EN LA SEDE DE BREÑA?
• EDAD Y DNI
• BRINDAR NÚMERO ACTUALIZADO
• Describe brevemente tu experiencia en el puesto