Soporte Técnico N2 - Surco

Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como: Soporte Técnico N2

Requisitos:

• Profesional con estudios concluidos universitarios o técnicos en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares.
• Curso de ITIL (deseable certificado)
• Conocimientos en metodologías ágiles
• 2 años o más de experiencia profesional.
• Experiencia en soporte técnico remoto, soporte en sitio y microinformática.

Funciones:

• Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos incluidos en la presente propuesta, los mismos que se encuentran ubicados en las instalaciones de EL CLIENTE.
• Responsable de resolver los incidentes de hardware y software in situ.
• Soporte a incidentes referentes a Software base el cual se menciona en esta propuesta.
• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por anomalías del equipo. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restore de la información.
• Preparación de equipos para ser entregados al proveedor para aplicación de garantías
• Atenciones de primera línea a impresoras
• Mantener actualizado el inventario de Hardware y Software
• Mantener actualizado los soportes de licenciamiento.
• Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con EL CLIENTE.
• Primera línea de soporte para los usuarios.
• Mantener informado al usuario del estado y progreso de su Incidente y/o requerimiento.
• Obtener la conformidad del usuario, ante la resolución de un incidente o requerimiento antes de proceder a cerrarlo.