Asesor de Atención al Cliente

Objetivos del puesto:

1. Proveer Excelente Servicio: Garantizar una experiencia satisfactoria y personalizada a los clientes, respondiendo de manera eficaz y rápida a sus consultas y necesidades.
2. Resolución de Problemas: Identificar y resolver problemas de manera proactiva, ofreciendo soluciones efectivas para mantener la satisfacción del cliente.
3. Fidelización de Clientes: Fomentar la lealtad de los clientes mediante un seguimiento constante y un servicio que supere sus expectativas.
4. Optimización de Procesos: Sugerir mejoras en los procesos de atención para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.
5. Cumplimiento de Metas: Alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente y otros indicadores clave de rendimiento establecidos por la empresa.

Misión del puesto:

Mantener un registro detallado de las interacciones, gestionar cuentas, realizar actualizaciones, y coordinar con las áreas correspondientes para la correcta aplicación de pagos y accesos.

Funciones:

1. Atención al Cliente: Responder de manera rápida, precisa y completa a las consultas sobre los servicios que brinda la empresa, asegurando una comunicación clara y oportuna.
2. Seguimiento de Incidencias: Monitorear y hacer seguimiento a las sugerencias, incidencias o errores reportados al área de desarrollo, informando proactivamente a los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
3. Gestión de Cuentas: Realizar actualizaciones de cuentas, como renovaciones de suscripciones, y reportar pagos al área correspondiente según el caso.
4. Resolución de Problemas: Identificar, abordar y resolver problemas o quejas, mejorando continuamente la experiencia del usuario final y elevando la satisfacción del cliente.
5. Propuestas Comerciales: Elaborar y enviar propuestas personalizadas de los servicios ofrecidos, y realizar el seguimiento necesario para asegurar el cierre exitoso de ventas.
6. Análisis y Mejora Continua: Reunir, analizar y hacer seguimiento de los comentarios y sugerencias de los clientes para identificar áreas de mejora en la atención y en los servicios ofrecidos.
7. Comunicación Interna: Trasladar de manera efectiva las necesidades y sugerencias de los clientes a los departamentos correspondientes, asegurando una respuesta rápida y adecuada.
8. Capacitación: Organizar y llevar a cabo capacitaciones en línea (vía Zoom) para instruir a los clientes en el uso del sistema y familiarizarlos con nuevas herramientas y funcionalidades.

Requisitos:

1. Educación mínima: Técnico y/o universitario de las carreras de Marketing, Comunicaciones, Analista e-commerce
2. Experiencia mínima comprobada: 2 años en puestos similares.
3. Manejo de herramientas Microsoft Office.
4. Manejo de Google Drive
5. Manejo de programas: Zoom, Google meet, Anydesk

Competencias:

1. Predisposición al servicio.
2. Comunicación asertiva.
3. Empatía.
4. Capacidad de aprendizaje.
5. Trabajo en equipo.
6. Proactividad.
7. Resolución de conflictos.