[ref. g88914520] Supervisor de Atención al Cliente

Supervisor de Centro de Control

Resumen del Puesto

Buscamos un Supervisor de Centro de Control experimentado para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá fuertes habilidades de liderazgo y gestión, así como experiencia en la supervisión de operaciones de seguridad y atención al cliente.

• Supervisar la ejecución de turnos y operaciones del centro de control.
• Hacer relevos adecuados y oportunos de turno con el otro supervisor
• Velar por el cumplimiento de los protocolos de seguridad, atención y vigilancia remota en edificios.
• Monitorear indicadores clave: tiempos de respuesta, calidad de atención, rotación del equipo
• Dar soporte y seguimiento a incidentes críticos reportados por operadores.
• Coordinar la capacitación y evaluación de su equipo junto con el formador.
• Coordinar directamente con el jefe de operaciones y otras áreas clave (soporte técnico, experiencia cliente, onboarding, etc).
• Participar en reuniones de revisión de desempeño y mejora continua.
• Evaluación de desempeño de personal a cargo.
• Elaboración de rol de turnos rotativos de personal a cargo.
• Garantizar cobertura total de turnos 2 4/ 7 y gestionar reemplazos con anticipación.

• Mínimo 3 años liderando equipos operativos en centros de control, vigilancia electrónica, atención remota o call centers.
• Mínimo 3 años de experiencia en ventas o atención al cliente.
• Experiencia supervisando equipos en turnos rotativos 2 4/ 7 (deseable).
• Manejo de protocolos de atención.
• Experiencia en monitoreo por cámaras de seguridad (deseable).

• Presencial en el centro de control (ubicado en Lima).
• Disponibilidad para turnos rotativos de lunes a domingo, 5 días a la semana de 7

• Ingreso a planilla MYPE; media gratificación en julio y diciembre, 1 5 días de vacaciones, seguro Vida Ley y ESSALUD.
• Salario: S/ 2, 4 0 0 incluidas las horas extras + S/ 2 0 0 bono nocturno fijo + S/ 4 0 0 en bonos por cumplimiento. Total S/ 3, 0 0 0.