Coordinador de operaciones - reclamos call center

Somos una empresa que fomenta y respeta la igualdad de género, la inclusión y la diversidad!

¡BUSCAMOS personas como TÚ! Con muchas ganas de aprender, perseverante y comprometido(a).

Postúlate a: COORDINADOR DE OPERACIONES - RECLAMOS

• Mantener contacto con el cliente para los distintos aspectos: proyectos, definición de estructura, resolver incidencias, etc.
• Gestionar y controlar el servicio y los objetivos e Indicadores definidos para la cuenta.
• Asistir a reuniones con Líderes, cliente y áreas proveedoras.
• Interactuar con las áreas relacionadas a objetivos estratégicos compartidos, para asegurar su logro.
• Lograr un clima de armonía organizacional fundado en el cumplimiento de las políticas de la empresa dentro del equipo a su cargo.
• Realizar el control de métricas de sus equipos y de la cuenta.
• Analizar los Tableros integrados/reportes para verificar y analizar los desvíos definidos por la cuenta.
• Verificar y analizar los desvíos sobre la variación de sus equipos a través de los cuartiles.
• Realizar mensualmente las reuniones de coaching a líderes/Supervisores.
• Realizar tareas administrativas.

• Estudios técnicos / Universitarios completos, en curso o trunco de las carreras de Administración, Contabilidad, Comunicaciones, afines.
• Experiencia mínima de 2 año como líder de operaciones o 1 año como coordinador manejando equipos de trabajo nivel estructura y participando en reuniones con cliente.
• Experiencia en campañas de reclamos telcos de preferencia en call center.
• Conocimiento de indicadores de gestión.
• Manejo de office nivel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en nuestro site del Centro de Lima, Edificio Crillón.

• Ingreso a planilla desde tu primer día de trabajo.
• Jornada laboral de 6 dias a la semana.
• Sueldo acorde al mercado + variable.
• Excelente clima laboral.
• Oportunidad de línea de carrera interna.