Analista de Soporte Técnico

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Analista de Soporte Técnico

• Brinda soporte técnico y atención al cliente, resolviendo problemas relacionados con sistemas y computadoras.
• Escucha y comprende las solicitudes de los clientes, superando sus expectativas de servicio.
• Realiza investigaciones y administra sistemas para entender las necesidades de infraestructura de los clientes.
• Utiliza herramientas y formación interna para mejorar continuamente sus habilidades.
• Asegura tiempos de respuesta rápidos y efectivos para resolver las solicitudes de los clientes.
• Registra y documenta cada caso en el sistema de tickets, construyendo una base de conocimientos.
• Mantiene informados a clientes y miembros del equipo sobre el progreso de las soluciones.

• Con estudios culminados o bachiler en Computación, Informática, Ingenierías y/o relacionados.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte ténico y atención al cliente resolviendo problemas relacionados a sistemas y computadoras.
• Inglés Avanzado.
• Residencia en Lima o Trujillo

Conocimientos: Se prefieren al menos una de las siguientes certificaciones de la industria (también se puede considerar experiencia relevante demostrada):

• ITIL Foundations v3+ preferred
• MTA: Microsoft Networking Fundamentals, Mobility and Device Fundamentals, etc.
• CompTIA A+, N+, etc.
• MCTS: Windows Server 2012 R2/2016/2019
• 1 Core Exam towards MCSA Server 2012 R2/2016/2019
• MCTS: Exchange 2013/2016/2019
• 1 core exam towards MCSE: Messaging (Exchange 2013/2016/2019)
• MCITP: Office 365 Administrator
• Cisco Certified Network Administrator (CCNA)
• Apple Certified Technical Coordinator (ACTC)

• Pertenecer a la familia de ManpowerGroup
• Planilla en régimen general
• Trabajo Híbrido

En Manpower Perú, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!