Atención al cliente - call center
SANNA Lima Jornada completa
Somos SANNA, la red privada de salud más importante del país y ofrece una experiencia integral marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana. Contamos con reconocidas Clínicas y modernos Centros Clínicos a nivel nacional, así como diversos servicios médicos.
Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales talentosos que contribuyan a nuestro propósito: “Ayudar a las personas a llevar vidas más saludables y a que el sistema de salud funcione mejor para todos”. Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género.En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas. Actualmente requerimos incorporar a nuestro staff de colaboradores para la siguiente posición: Gestor de servicios Contact Center.
Requisitos:
- Con experiencia mínima de 03 meses en Atención al Cliente.
- Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en comunicaciones, secretariado, computación, salud u otros afines.
- Conocimientos de Office a nivel usuario.
- Disponibilidad inmediata (indispensable)
Funciones:
- Recepcionar, gestionar, derivar y dar respuesta a las solicitudes que ingresan por Email y WhatsApp según los procedimientos vigentes.
- Generar y guardar las cartas de garantía, ingresar los códigos de autorización, póliza en cada atención creada para atención por MAD.
- Generar las fichas de manera correcta para las solicitudes que ingresan por el skill SCTR, Cobertura, Psicología en línea.
- Agendar las citas de los pacientes en la web de citas, teniendo en cuenta los procedimientos vigentes.
- Elevar los casos críticos e incidencias a los líderes, supervisores y jefes de área.
- Realizar la validación de los comprobantes electrónicos/ Facturas.
- Mantener los indicadores del servicio según las metas vigentes.
- Realizar el call back de las llamadas abandonadas.
- Cualquier otra actividad que designe el líder /supervisor/jefe de servicio.
Horarios: 48 horas semanales, 8 horas diarias, de lunes a domingos, con un día de descanso rotativo.
Competencias:
- Escucha activa.
- Identificación y solución de Problemas.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo
Beneficios:
- Ofrecemos todos los beneficios de ley.
- Pagos puntuales
- Beneficios corporativos
- Ingreso a planilla desde el primero día de trabajo
- Capacitación constante
- Línea psicológica gratuita
- Actividades de integración
- Buen clima laboral
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REQUISITOS:
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• Redacción (Nivel Básico).
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• Deseable contar...
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¿QÚE BUSCAMOS?
• Experiencia mínima: Sin experiencia (actitud para poder aprender o experiencia mínima en Atención al cliente Call Center ó Crosselling...
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