IT Operations analyst - Sector Telecomunicaciones

En Experis, líder global en soluciones de selección y gestión de proyectos para perfiles profesionales, nos encontramos en búsqueda de un talento para incorporarlo al equipo de trabajo de nuestro cliente del Sector Telecomunicaciones.

IT Operations Analyst - Sector Telecomunicaciones.

Funciones principales:

• Coordinar la respuesta inmediata a incidentes tecnológicos, como caídas de servicios, interrupciones de sistemas, fallos de hardware o software, etc. Para cumplir con los SLAs comprometidos.
• Desarrollar y mantener un plan de respuesta a incidentes que incluya procedimientos detallados para abordar diferentes tipos de incidentes tecnológicos para mantener un control con proveedores.
• Evaluar el impacto del incidente en la operación del negocio y en los usuarios finales, y determinar la prioridad de la respuesta en función de la criticidad para poder determinar impactos financieros y de calidad del servicio.
• Designar y coordinar a los equipos y recursos necesarios para resolver el incidente, lo que puede incluir a los especialistas para resolver las incidencias lo más pronto posible.
• Gestionar la comunicación interna y externa relacionada con el incidente, incluyendo actualizaciones para el personal interno, clientes, proveedores y partes interesadas.
• Supervisar el progreso de la resolución del incidente, asegurando que se sigan los procedimientos y que se tomen las medidas adecuadas para mitigar el impacto.
• Mantener registros detallados de todos los incidentes, incluyendo la línea de tiempo de eventos, acciones tomadas, lecciones aprendidas y cualquier otra información relevante.
• Realizar una revisión exhaustiva después de que se haya resuelto el incidente para identificar las causas raíz, proponer mejoras en los procesos y asegurarse de que no se repita.
• Identificar áreas de mejora en la gestión de incidentes y proponer cambios en los procedimientos y políticas para aumentar la resiliencia tecnológica de la organización.
• Colaborar estrechamente con otros equipos de tecnología, como el equipo de seguridad de la información, el equipo de soporte técnico y el equipo de desarrollo de aplicaciones, para garantizar una respuesta eficiente y efectiva a los incidentes.
• Definir SLAs: identificar los servicios o productos específicos que se deben entregar, los indicadores clave de rendimiento (KPIs) que se medirán y los objetivos que se deben alcanzar.
• Generar informes periódicos que muestren el rendimiento en relación con los SLAs, estos informes deben ser compartidos con los clientes para demostrar el cumplimiento y la transparencia.
• Monitorear la desviación o incumplimiento de un SLA y tomar medidas para identificar las causas y resolver el problema lo más rápido posible.

Requisitos:

• Bachiller universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Sistemas e Informática.
• Conocimiento en nubes públicas, de preferencia Azure (indispensable).
• Experiencia y conocimiento de microservicios, kubernetes y devops (indispensable).
• Conocimiento de metodologías de gestión de servicios(indispensable).
• Certificación ITIL (indispensable).
• Conocimiento en Bases de Datos SQL, MySQL u otros (indispensable).
• Conocimiento y/o experiencia en telecomunicaciones (indispensable).
• Experiencia y conocimiento de camunda y cadance (deseable).

“En Experis, promovemos la inclusión e inserción laboral de personas con discapacidad