Coordinador de Mejora continua Soporte Tecnico

Mision del Puesto: Garantizar, Panificar, Gestionar, Proponer acciones en post de mejorar la calidad y nivel de Servicio; mediante Indicadores de gestión, seguimiento de los planes y mejora continua para lograr superar las espectativas de nuestras boticas respecto al Servicio de Soporte Técnico.

Funciones:

• Coordinar la atención y resolución de problemas y requerimientos de boticas
• Analizar y Elaborar reportes e indicadores de servicio, utilizando herramientas de analisis de información Power BI/GLPI y formular los planes de acción para las brechas encontradas.
• Gestionar la mejora continua Analizar métricas de soporte, Documentar soluciones recurrentes en una Base de Conocimiento (KB) para reducir reincidencias, Coordinación con Equipos, Alineamiento con áreas de negocio (ej.: ventas, logística) para entender sus necesidades técnicas.
• Gestionar el seguimiento y escalamiento de servicios de terceros para el soporte y/o atenciones del equipamiento de leasing tecnológico.
• Cumplir los lineamientos, normas y procedimientos administrativos y técnicos establecidos por la organización.

Requisitos:

• Experiencia realizando funciones de coordinador - 3 años
• Experiencia en analisis de data y geración de Indicadores/KPI's - 3 años Indi
• Dominio de Ms Office nivel avanzado, Windows y Linux nivel avanzado, Power BI, herramientas ITSM
• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Redes y Comunicaciones, Ingenieria Electronica o carreras afines