Supervisor de cobranzas call center cartera castigada

apartmentESTILOS SRL placeArequipa scheduleJornada completa calendar_month31/10/24

Nosotros somos la entidad financiera “Cooperativa de Servicios Especiales Nuestra Familia” –“COOPSE”, estamos enfocados en brindar acceso a nuestros usuarios un sistema de crédito fácil, amistoso y soluciones financieras de manera oportuna, con más de 20 agencias a nivel nacional, requiere incorporar a su equipo el mejor talento para cubrir la posición de SUPERVISOR DE COBRANZAS CALL CENTER CARTERA CASTIGADA en Arequipa.

OBJETIVO DEL PUESTO:

Incrementar la tasa de recuperación de cuentas morosas a través de la implementación de estrategias efectivas de cobranza. Este rol implica planificar y organizar la carga de trabajo del equipo, optimizando su productividad y asegurando la calidad en el servicio al cliente.

REQUISITOS

Titulado o Bachiller Administración de Empresas, Administración Bancaria, Contabilidad o carrera afines.
Especialización en Curso en Gestión y Supervisión de Call Center/ Políticas de Cobranza Abusiva
Experiencia mínima de un (01) año en el área de Call Center de Cobranzas en empresas de gran envergadura, de preferencia del rubro financiero (bancos, financieras, cooperativas)
Manejo del entorno Office a nivel intermedio,
Conocimiento y manejo de herramientas de comunicación de call center

FUNCIONES:

Establecer objetivos claros y plazos para la gestión de cobranza.
Desarrollar y ejecutar planes de acción para el cumplimiento de metas de cobranza, adaptando tácticas según la evolución del mercado y la situación de la cartera.
Coordinar campañas de cobranza y seguimientos personalizados para cuentas específicas.
Supervisar la actualización y mantenimiento de la base de datos de clientes, garantizando que la información sea precisa y accesible.
Implementar procesos para mejorar la contactabilidad de los clientes morosos.
Cumplir los KPI’s asignados para Cobranzas y Verificaciones TE asegurando el porcentaje de la meta esperada.

COMPETENCIAS:

Orientación a resultados
Orientación al servicio
Criterio e Iniciativa
Calidad del Trabajo.
Comunicación.
Adhesión a las normas y políticas

¡Únete a nosotros! Somos una empresa socialmente responsable que no consiente actos de discriminación en sus procesos.

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