Analista de Plataformas de Aprendizaje Digital

Por encargo de Idiomas PUCPde la Pontificia Universidad Católica del Perú nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Plataformas de Aprendizaje Digital que cumpla con el siguiente perfil:

Misión del puesto:

Gestionar, proveer soporte técnico avanzado y realizar el análisis estratégico de las plataformas de aprendizaje digital, garantizando su disponibilidad, funcionalidad y accesibilidad para los usuarios (estudiantes y docentes), a través de la identificación y resolución proactiva de incidencias, implementación de mejoras tecnológicas, la optimización de procesos y la capacitación avanzada de usuarios, a fin de asegurar una experiencia educativa eficiente, fluida y alineada con las necesidades institucionales.

Funciones:

1. Administrar, configurar y personalizar las plataformas de aprendizaje digital que gestiona Idiomas PUCP, mediante el análisis de requerimientos técnicos y pedagógicos, carga, estructuración y actualización de los contenidos, ejecutando pruebas de validación de las actualizaciones/cambios, a fin de asegurar la integración de contenidos, funcionalidad y estructura.
2. Gestionar las cuentas de usuarios de las plataformas de aprendizaje, asignar permisos, resolver problemas/incidencias en relación al acceso e implementar controles avanzados para garantizar el ingreso adecuado y seguro a las mismas, con el fin de lograr una experiencia óptima según los roles de cada usuario.
3. Proveer soporte técnico avanzado a los usuarios de las plataformas de aprendizaje (estudiantes y docentes), mediante la atención de consultas, el registro, seguimiento y la resolución de incidencias, a través de soluciones efectivas en el uso de las plataformas, a fin de asegurar el cumplimiento de las metas de atención al usuario.
4. Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica y los manuales de los procesos asociados a las plataformas de aprendizaje y su uso, garantizando que los usuarios tengan acceso a información precisa y de fácil comprensión.
5. Analizar las incidencias presentadas por usuarios, identificando patrones recurrentes y oportunidades de mejora, así como escalando los casos críticos a los equipos técnicos de los proveedores, a fin de contribuir en la mejora continua de la experiencia del usuario.
6. Proponer e implementar soluciones de automatización y optimización en los flujos de trabajo y la gestión de las plataformas, mediante el análisis de tareas repetitivas y el uso de tecnologías avanzadas, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y reducir tiempos de gestión.
7. Planificar y ejecutar programas de capacitación avanzada para estudiantes, docentes y personal administrativo, asegurando que los usuarios aprovechen de manera efectiva todas las herramientas y funcionalidades disponibles en las plataformas de aprendizaje digital, así como evaluar la efectividad de las capacitaciones y proponer mejoras continuas.
8. Dar soporte en el análisis de uso y desempeño de las plataformas, identificando oportunidades para su mejora en base a la retroalimentación de los usuarios y las tendencias tecnológicas, a fin de implementar innovaciones y mejoras que respondan a las necesidades cambiantes del público objetivo.
9. Realizar otras funciones afines o complementarias que le sean designadas por su superior inmediato.

Requisitos:

• Profesional de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática o afines.
• Especialización deseable en tecnología educativa o afines. Experiencia de un año en el sector educación superior (indispensable).
• Experiencia de un año en el área de Tecnologías y Sistemas / Gestión de Plataformas Educativas (indispensable).
• Experiencia de 3 años como Asistente de Plataformas LMS o afines (indispensable).
• Idioma Inglés a nivel avanzado (indispensable).
• Conocimientos en Administración de plataformas LMS (Canvas, Moodle, Blackboard, u otras similares) a nivel avanzado.
• Conocimientos en Gestión de usuarios y contenidos en entornos virtuales de aprendizaje a nivel intermedio.
• Conocimientos de herramientas de automatización e integración (Kissflow) a nivel básico.
• Conocimiento en Sistemas de Información Estudiantil (SIS) y su integración con LMS a nivel básico
• Conocimientos en Gestión de usuarios y contenidos en entornos virtuales de aprendizaje a nivel avanzado .
• Conocimientos de HTML, PHP, SQL , CSS y JavaScript para personalización y resolución de problemas a nivel básico.
• Manejo de herramientas de soporte técnico y ticketing (Jira, Freshdesk, Zendesk, etc.) a nivel básico.