Se busca Analista o Monitor de Calidad Presencial con experiencia en call center - Santa anita

apartmentEMPRESA SANTA ANITA placeSanta Anita scheduleJornada completa calendar_month14/04/25

Somos una empresa de Contac center, especialistas en mediciones de experiencia del cliente y Cobranza. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para desempeñar el cargo de Monitor de Calidad.

¿Qué habilidades o conocimientos necesitas tener?

Estudios técnicos o universitarios, en curso o truncos.
Experiencia certificada mínimo de 1 año como monitor o analista de calidad.
Conocimiento de campañas de ATC, Televentas, Retenciones para Claro.

(No Excluyente).

Experiencia mínima de 6 meses en monitoreo de llamadas de atención al cliente.
Conocimiento en mediciones con metodología COPC (deseable).
Conocimiento de Excel básico
intermedio (indispensable).
Capacidad de análisis, atención al detalle, habilidades de comunicación, enfoque en resolución de problemas y mejora continua.

(se evaluará en el proceso).

Buena redacción y revisión de texto para correos formales.

¿Qué esperamos de ti?

Tus principales responsabilidades serán:

Analizar llamadas o comunicaciones clave del proyecto para asegurar que se sigan los lineamientos de calidad definidos por la consultora.
Identificar oportunidades de optimización en los procesos consultivos basándose en los datos obtenidos
Documentar errores, desvíos o problemas observados durante el monitoreo, y reportarlos a los niveles superiores.
Colaborar en la validación de los resultados obtenidos, garantizando que los informes o productos finales estén alineados con los parámetros operativos establecidos.
Desarrollar estrategias para optimizar la gestión diaria de monitoreo.
Analizar correos formales enviados a compañías externas (Escritura, orden, ortografía).

¿Qué te ofrecemos?

Proyección laboral: nos gustaría crecer contigo y que tú crecieras con nosotros.
Planilla completa
Sueldo 1 4 0 0
Horario de Lunes a Viernes
Modalidad Presencial en Santa anita

Si crees que encajas con estos valores, ¡estamos deseando conocerte!

Creemos que la diversidad añade un valor increíble a nuestros equipos, nuestros servicios y nuestra cultura. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen al reunir a personas de todo el mundo y al fomentar una cultura de inclusión en la que todos se sienten escuchados y tienen la oportunidad de tener un impacto real.

Por eso nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a los talentos de todos los orígenes.

Requerimientos

Educación mínima: Técnico
Menos de 1 año de experiencia
Edad: entre 2 0 y 3 5 años
Conocimientos: Microsoft Excel, Gestión, Gestión del Tiempo, Innovación, Reporte

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo presencia

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Coordinador de Formación y Capacitación - Call Center - Trabajo Inmediato

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Se busca Supervisor(a) de Calidad y Formación - Call center - Santa Anita

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Jefe de Calidad y Motitoreo - Call Center - Santa Anita - ref. p07042919

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