Asesor de Atención al Cliente - Idiomas PUCP

Funciones:

• Centralizar, registrar y derivar las consultas de los clientes y potenciales clientes, de los servicios que presenta Idiomas PUCP, a través de todos los canales de comunicación de la unidad.
• Registrar los tickets de atención en los sistemas que la organización disponga, verificando y actualizando la información de los clientes, dando seguimiento y coordinando con las áreas administrativas, académicas y/o de venta.
• Apoyar en los eventos organizados por el área de Marketing y Comunicaciones, como ferias, capacitaciones, entre otros, brindando informes a los asistentes.
• Elaborar informes/reportes de gestión sobre la atención brindada, para contribuir en la revisión de los indicadores del área.
• Brindar atención a las quejas y reclamos que se reporten en los diversos medios de comunicación de la Unidad coordinando internamente con las areas involucradas y mantener informado al Coordinador de Atención al Cliente para asegurar que sean gestionados y resueltos de manera adecuada y eficiente conforme a las normas y políticas de la unidad.

Requisitos:

• Titulado en carrera técnica de: Telemarketing o Comunicaciones o Administración o Publicidad o Marketing o Ventas o Gestión . (Indispensable).
• Experiencia de 1 año en el área de educación o servicios (Dispensable).
• Experiencia de 2 años en el área de servicios, atención al cliente, reclamos (Indispensable).
• Experiencia de 1 año en el puesto de promotor de servicios, informes (Indispensable).
• Manejo del idioma ingles a nivel intermedio (Deseable)
• Redacción a nivel avanzado (será evaluado).

Beneficios:

• Buen ambiente laboral
• Crecimiento constante
• Acceso a los beneficios del personal PUCP

Sueldo: S/.1.00 - S/.1,300.00 al mes