Supervisor de Mesa de Ayuda TIC

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

Buscamos a un/a Supervisor/a de Servicios TIC que quiera aprender y transformar su carrera.

Responsable de:

• Establecer la línea de escalamiento formal para la atención y solución de incidentes, requerimientos y problemas asociados al servicio.
• Identificar, proponer, sustentar y ejecutar mejoras al servicio prestado, las cuales permitan reducir o eliminar requerimientos o incidentes repetitivos y lograr mejoras en la atención.
• Supervisar el cumplimiento de las políticas y procedimientos acordados para el servicio.
• Coordinar con el equipo la configuración, instalación y mantenimiento software y hardware de usuario final.
• Efectuar el seguimiento a requerimientos no atendidos e incidentes no resueltos.
• Efectuar el seguimiento de las operaciones diarias del servicio.
• Entregar mensualmente un informe técnico detallado de equipos con mayor incidencia de fallas, acompañado de sugerencias para ser minimizadas.
• Reporte de usuarios top que registran más incidentes.
• Reporte de equipos top con más fallas, para evaluar su reemplazo

Requisitos:

• Mínimo bachiller en carreras afines a tecnologías de información
• Experiencia comprobada de 3 años como supervisor o coordinador de Soporte técnico o Mesa de Servicio o Jefe de Servicio al usuario, Gestor de Servicios o coordinador de proyectos.
• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de manera presencial
• Contar con certificación ITIL y/o PMP vigente

¿Qué ofrecemos?

Planilla completa desde el primer día

Salario acorde al mercado

EPS al 100%

Utilidades

Bono de alimentación

¡Se parte de nuestro equipo!