Analista Senior de Formación y Procesos - Exp. en Call Center

Somos una Consultora, especialistas en mediciones de experiencia del cliente. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para desempeñar el cargo de Analista Senior de Formación y Procesos.

• Egresado en Administración, Ing. Industrial, Comunicaciones, Marketing, Educación o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de renovaciones, televentas, retenciones de Claro Perú (Excluyente).
• Conocimiento de KPI´s operativos, formativos y de calidad en Call Center (Se evaluará en el proceso).
• Conocimiento de herramientas colaborativas para gestión de formaciones virtuales.
• Especialista en la creación de presentaciones de alto impacto.
• Dominio de Microsoft Office Intermedio.

¿Qué esperamos de ti?

Tus principales responsabilidades serán:

• Emplear estrategias focalizadas con el grupo asignado, fortaleciendo perfil comercial y resolutivo.
• Elaboración de planes de acción por cada BPO para la mejora de la información en plataforma en base a las oportunidades de mejora identificadas y plan de contingencia.
• Elaboración de malla formativa dirigida al cumplimiento de KPI´S de capacitación.
• Coaching focalizados por temática, según necesidad de la operación.
• Participar de reuniones para presentación de resultados.
• Recepción y envío de asistencia, minuta y compromisos realizados con la operación a las áreas involucradas.
• Participar en capacitaciones de producto por parte de cliente, nuevas ofertas, actualizaciones, nuevas políticas, procedimientos.

• Proyección laboral: nos gustaría crecer contigo y que tú crecieras con nosotros.
• Estabilidad laboral, ¡buscamos a alguien que quiera unirse al equipo de forma indefinida!
• Pago por recibo por honorarios durante periodo de prueba, luego pase a planilla.
• Equipo de trabajo colaborativo y multidisciplinar con equipo de diferentes culturas.
• Acceso a herramientas virtuales de autoconocimiento superando el periodo de prueba.

Si crees que encajas con estos valores, ¡estamos deseando conocerte!

Por eso nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a los talentos de todos los orígenes.