Lima - Jefe de Call Center Corporativo

Importante Empresa, líder en su sector se encuentra en la busqueda de un (a): JEFE DE CONTACT CENTER CORPORATIVO

REQUISITOS:

• Bachiller universitario de las carreras de Administración, Ciencias de la Comunicación o afines.
• Especialización en Gestión de Call Center, Atención al Cliente o liderazgo de equipos (deseable)
• Experiencia mínima de 3 años en puestos similares.
• Conocimientos de KPIs y metodologías de evaluación de rendimiento en servicios de atención al cliente.
• Conocimiento de MS Office a nivel Intermedio.
• Conocimiento de inglés nivel básico.

FUNCIONES:

• Liderar al equipo de jefes de Call Center en diversas sedes, impulsando el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
• Gestionar y asegurar el logro de los indicadores clave de desempeño (KPI) establecidos.
• Elaborar reportes de avances y actualizar datos históricos, proporcionando información relevante para la toma de decisiones.
• Coordinar y supervisar la implementación de mejoras en el sistema de Call Center, optimizando su funcionamiento.
• Aumentar la productividad de los asesores mediante acciones efectivas que faciliten el logro de las metas.
• Realizar auditorías en las gestiones telefónicas para identificar oportunidades de mejora en los procesos y habilidades de los asesores.
• Evaluar las necesidades del equipo, promoviendo un entorno orientado al éxito y al cumplimiento de objetivos.

BENEFICIOS:

• Salario acorde al mercado
• Descuentos corporativos