Encargado(a) de crosseling call center//Monitor(a) Call Center- Lima centro

La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Monitor de Call Center” a continuación, los detalles:

REQUISITOS:

• Profesional con estudios superiores o en curso.
• Especialización Gestión de Clientes y/o Operación de Call Center completa o en proceso.
• Experiencia mínima de 1 año como supervisor o coordinador de crosselling en call center (Indispensable).
• Contar con competencias como Comunicación asertiva y Capacidad de negociación.
• Manejar Excel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar presencial.
• De preferencia conocimiento de plataformas Genesys Purecloud y Microsoft Dynamics 365 (No excluyente).

FUNCIONES:

• Contribuye a la validación y análisis de reportes de consultas más frecuentes, matrículas, cobranzas, reinscripciones y reincorporaciones.
• Reportes de gestión, indicadores, KPI's, por persona, por producto, por negocio y todas las distintas segmentaciones con las que trabajemos.
• Reconocimiento y levantamiento de Insights y propuestas de mejoras (de las campañas y canales)
• Da soporte a los Negocios sobre la información de los indicadores de gestión de sus respectivas campañas.
• Identificar oportunidades de mejoras
• Proponer cambios en los procesos y políticas de atención.
• Promover y mantener un ambiente de buen clima laboral.

HORARIO:

• Lunes a viernes rango de 08:00 am. a 8:00 pm. y sábado de 8:00 am. a 1:30 pm( Presencial).

BENEFICIOS:

• Todos los correspondientes de acuerdo a ley.
• Salario acorde al mercado.
• Capacitación constante.
• Bono por indicadores.
• Línea de carrera y desarrollo profesional.
• Descuentos corporativos y convenios por ser parte de Intercorp.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”

¡Más diversos, mejores equipos!

según resultados GPTW 2024.