Director de Atención al Cliente

descripción del trabajo:

El Director de Atención al Cliente desempeñará un papel central en el sistema de atención al cliente de AVJ & ASOCIADOS, responsable de brindar servicios de soporte de alta calidad a los clientes y garantizar que las necesidades de los clientes sean respondidas de manera rápida y adecuada.

Este puesto requiere la gestión de las relaciones con los clientes y brindar soporte técnico en servicios financieros y administrativos a los clientes.

Responsabilidades principales:

Atención al cliente:

Brindar soporte de primera línea a los clientes y responder a sus necesidades de consulta y servicio.

Realice un seguimiento del uso y los comentarios de los clientes para garantizar la satisfacción del cliente con los servicios de la empresa.

Gestión de relaciones con los clientes:

Administre los archivos de los clientes para garantizar que los datos de los clientes sean precisos y estén actualizados.

Mantener y optimizar los procesos de atención al cliente para mejorar la eficiencia del servicio y la experiencia del cliente.

Comentarios y mejoras de los clientes:

Recopile y analice los comentarios de los clientes y trabaje con el equipo para mejorar el servicio.

Organice periódicamente encuestas de satisfacción del cliente para proporcionar a la dirección datos sobre los comentarios de los clientes.

Requisitos del trabajo:

Título universitario o superior en servicio al cliente, administración o especialización relacionada.

Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente aquellos con experiencia en servicio al cliente en la industria financiera o de consultoría.

Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación con capacidad para resolver problemas de los clientes y brindar un servicio de alta calidad.

Competente en el uso de sistemas de gestión de clientes (CRM) y software ofimático, con capacidades organizativas y de gestión.