Ejecutivo de Atención al Cliente / 2400 + Variable (DHL Express)

En Adecco, por encargo de nuestro cliente DHL Express Perú, nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo de Atención al Cliente (Call Center - Customer Service) con disponibilidad para trabajar en Bocanegra, Callao.

• Atender las llamadas y requerimientos de los clientes con gran calidad de servicio y estar disponibles en su conexión diaria de acuerdo a la programación.
• Cumplir con los indicadores individuales así como también contribuir para el logro de los indicadores globales.
• Aceptar y registrar recojos para servicios de DHL.
• Abrir casos en sistema interno cuando el requerimiento del Cliente requiera una atención adicional de seguimiento como para el caso de quejas y demás que el asesor detecte que requiera una atención más personalizada.
• Ofrecer opciones a clientes y convertir llamados de información en Sales Leads y/o oportunidad de ventas asi como también ofrecer productos en caso de estar disponible y que aplique.
• Entregar al cliente información fiable y precisa, revisando a su vez los sistemas de rastreo para brindar información completa así como brindar la asesoría adecuada en términos de restricciones o regulaciones
• Tomar los reclamos de los clientes como desafíos y poder transformarlos en una oportunidad de mejora hacia futuro
• Establecer contacto con el departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes.

• Egresados de la carrera de Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Administración o afines.
• Experiencia mínima un año en Call center en atención al cliente o afines.
• Conocimiento de Comercio Exterior.
• Manejo de Excel a nivel intermedio (Deseable).
• Dominio de inglés a nivel intermedio (indispensable).
• Disponibilidad para trabajar en el Callao (Altura del aeropuerto)

• Contrato temporal Adecco por 4 meses (con opción a renovación en DHL según desempeño)
• Remuneración mensual de S/. 2400 + Variable de hasta S/. 500
• Horarios en modalidad presencial: Lunes a Viernes 8am a 6pm y Sábado de 9am a 11am.
• Beneficios corporativos.

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente