Gerente de Operaciones y Servicios - Equipos Industriales

Acerca de nuestro cliente

Empresa transnacional que se especializa en soluciones tecnológicas para la industria, ofreciendo equipos y servicios en áreas como energía, automatización y maquinaria pesada. En Perú, proporciona soluciones avanzadas para sectores como la minería,construcción, etc.

• Garantizar una operación eficaz en términos de calidad del servicio, uso de recursos, gestión del flujo de trabajo hasta la facturación y expansión del negocio.
• Dirigir la planificación de servicios tanto en el campo como en el taller, supervisando a un equipo compuesto por Planificadores, Supervisores, Técnicos y personal administrativo. Esto incluye la coordinación de recursos humanos, materiales y proveedores externos para cumplir con los servicios puntualmente.
• Optimizar procesos y sistemas internos, asignando tareas de manera eficiente entre los recursos disponibles para establecer un enfoque de trabajo ordenado que pueda prever y anticipar posibles desviaciones. Implementar procedimientos estandarizados para gestionar los desvíos anticipados.
• Asegurar la implementación y seguimiento de los principales indicadores operativos de la división, como WIP, Utilización, Eficiencia Operacional, Service Variance, Backlog, FTF y Costos de Calidad. Elaborar planes de acción en colaboración con el gerente de la división para mejorar estos indicadores.
• Garantizar la disponibilidad y gestión eficaz de los recursos materiales necesarios para la ejecución de servicios (vehículos, herramientas, equipos, flota de préstamo e instalaciones propias), en función del volumen del negocio y los recursos humanos asignados.
• Promover la satisfacción del cliente de servicios, con énfasis en cuentas clave, grandes proyectos y contratos anuales. Medir y seguir el indicador NPS, desarrollar planes de acción para abordar posibles críticas negativas y visitar cuentas clave regularmente.
• Desarrollar e implementar un plan de formación anual para el personal técnico directo, basado en las necesidades reales de capacitación.
• Realizar evaluaciones anuales de todo el personal a cargo, estableciendo planes de acción individuales para cada miembro del equipo.

• Contar con al menos 5 años de experiencia en procesos operativos relacionados con la prestación de servicios post-venta para equipos industriales.
• Tener un mínimo de 3 años de experiencia en la gestión de personal.
• Experiencia deseable en la administración de indicadores clave de rendimiento (KPIs) operativos.
• Inglés: Nivel Intermedio

• Pertenecer a una importante empresa mundial.
• Bono anual de desempeño.
• Company Car